Регистрация багажа

После передачи вашего багажа сотруднику на регистрации, мы возьмем на себя его хранение и выдадим багажную бирку, которая будет размещена на каждом месте вашего зарегистрированного багажа.

Правила приема багажа

• Oman Air зарегистрирует важ багаж при предъявлении действительного билета.
• Багаж будет зарегистрирован до конечного пункта вашего путешествия.
• Багаж должен быть упакован и размещен в чемоданах или аналогичных контейнерах, чтобы гарантировать безопасную транспортировку.
• Багаж, переданный агенту на стойке регистрации, должен быть упакован вами самостоятельно, и вы должны быть осведомлены о его содержимом из соображений своей личной безопасности, а также безопасности других пассажиров самолета и воздушного судна.

Мы рекомендуем

• Разместить табличку с вашим именем, телефоном и адресом, как снаружи, так и внутри багажа.
• Взять с собой в ручную кладь ценные предметы, такие как электронное оборудование, фотоаппараты, наличные деньги и ювелирные изделия.
• Не класть в регистрируемый багаж какие-либо из перечисленных выше предметов /ценностей.
• Если вы отклоняетесь от маршрута, указанного в вашем билете, обязательно сообщите о этом сотруднику перед регистрацией багажа.
• Возьмите с собой на борт самолета необходимые предметы, такие как лекарства, рецепты, билеты, паспорта, другие документы и ключи.
• Получите свой багаж сразу по прибытии.

Получение багажа

Вы сможете получить зарегистрированный багаж в зоне выдачи багажа в аэропорту назначения. Поскольку чемоданы бывают схожими по дизайну и цвету, мы рекомендуем вам внимательно осмотреть свой багаж и проверить багажную бирку, которая была размещена в пункте вылета, чтобы убедиться, что вы забираете свои собственные вещи.
Если вы не можете найти свой багаж по прибытии, вам следует уведомить об этом сотрудника службы багажа до отъезда из аэропорта. Сотрудник составит вместе с вами акт об утере багажа, который поможет определить его местонахождение.

Предметы, подлежащие изъятию сотрудниками службы безопасности аэропорта

Oman Air не несет ответственности за предметы, которые были изъяты из вашего багажа сотрудниками службы безопасности аэропорта в соответствии с применяемыми законами и правилами.

Утерянные вещи

Пассажирам, которым требуется помощь в поиске вещей, оставленных на борту самолета Oman Air или в зоне выхода на посадку, следует связаться с персоналом Oman Air в аэропорту, в котором поездка была завершена, или с аэропортом, в котором этот предмет видели в последний раз.

Сотрудники Oman Air попробуют найти пропавшие вещи и свяжутся с вами ТОЛЬКО в том случае, если будет обнаружена какая-либо из пропавших или оставленных вещей или что-то похожее по описанию.

Претензионные процедуры

• Потерянный багаж
• Задержанный багаж
• Поврежденный багаж / Пропавшее содержимое багажа
• Отслеживание претензии по багажу

По всем письменным запросам, касающимся потери или повреждения багажа, пожалуйста, обращайтесь в ближайший офис авиакомпании Oman Air или к нашим агентам по обслуживанию багажа в аэропорту назначения, предоставив следующую информацию:

• Имя пассажира (как указано в билете)
• Номер акта о багаже (PIR)
• Номер рейса и дата поездки
• Аэропорт, где был составлен акт о багаже
• Любая другая относящаяся к делу информация

*Примечание. Приведенные выше документы потребуются для обработки вашего запроса.

Потерянный багаж

В том маловероятном случае, если мы не обнаружим ваш багаж, следующие документы должны быть представлены в ближайший аэропорт Oman Air в течение 21 дня. Срок подачи письменного заявления о компенсации за потерянный багаж составляет два года с даты полета.

Заполненная анкета перейдите по ссылке (чтобы получить копию) которую вы заполняли, когда сообщили о потере или повреждении багажа.
Первоначальный акт о багаже (PIR) составленный в аэропорту, где была завершена поездка.
Отрывные купоны багажных бирок.
Билет (если вы не использовали электронный билет)
Посадочные талоны
Копия паспорта/ID

*Примечание. Приведенные выше документы потребуются для обработки вашего запроса.

Договор о перевозке пассажиров и багажа исключает ответственность авиакомпании за косвенные убытки, такие как доставленные неудобства, расходы на аренду автомобиля, расходы на телефонные звонки, гостиницу или питание. Кроме того, Oman Air не может предложить возмещение стоимости авиабилета из-за потери или задержки багажа.

Задержанный багаж

Если вам нужно навести справки о багаже после того, как вы покинули аэропорт, вы можете позвоните в багажную службу аэропорта, в который вы прилетели, в течение четырех часов после прибытия.

Примечание 1:
В случае задержки багажа письменная претензия должна быть подана не позднее 21 дня с даты доставки багажа пассажиру (к претензии должны быть приложены оригиналы необходимых документов, подтверждающих право пассажира на компенсацию: первоначальный акт о багаже (PIR), составленный в аэропорту, где было завершено ваше путешествие, отрывные купоны багажных бирок, билет(ы) (в случае неиспользования электронного билета), посадочные талоны, копия паспорта пассажира или ID ).
Примечание 2:
Если пассажиры находятся вдали от своего постоянного адреса проживания, а доставка багажа задерживается, Oman Air может авторизовать выплату денежной компенсации в ограниченном размере каждому пассажиру на покупку вещей первой необходимости, таких как одежда и туалетные принадлежности.

Поврежденный багаж / Пропавшее содержимое багажа

Если ваш багаж был поврежден или отсутствует что-то из его содержимого, важно немедленно заявить об этом сотруднику службы Lost & Found, пока вы находитесь в аэропорту, и составить акт о повреждении багажа (DPR) перед прохождением таможни. Примечание: важно, чтобы пассажиры сохраняли имущество в том же виде до тех пор, пока оно не будет осмотрено агентом Службы багажа и составлен акт о повреждении.

Отслеживание претензии по багажу

Если вы отслеживаете претензию по багажу, перейдите по ссылке, чтобы просмотреть список контактов отдельных аэропортов.

Предметы, за которые Oman Air не несет ответственности

Следующие предметы принимаются к перевозке под вашу ответственность. Oman Air не несет ответственности за повреждение, потерю или порчу этих предметов.

Вы можете взять с собой на борт эти предметы, если они соответствуют требованиям к ручной клади. Необходимые в полете лекарства, ценные вещи и деньги также не должны сдаваться в багаж.

Предметы, упакованные ненадлежащим образом или хрупкие вещи (например, антиквариат, предметы искусства, фотоаппараты [видео, фотопленки, проекторы], керамика, компьютерное оборудование, стекло, хоккейные клюшки, жидкости, тележки для багажа, зеркала, коляски и другие предметы, которые могут сломаться при транспортировке, музыкальные и другие инструменты, радиоприемники, мелкая бытовая техника, звуковоспроизводящее оборудование, телевизоры или наградные кубки).

Незаменимые или необходимые предметы (например, антиквариат, артефакты, ключи от машины, ключи от дома или другие ключи, деньги, чеки, документы, ценные бумаги, необходимые лекарства, реликвии, коллекционные предметы, рабочие документы, ювелирные изделия, драгоценные камни или металлы, включая столовое серебро, изделия из натурального меха, очки, контактные линзы, картины / произведения искусства).

Скоропортящиеся продукты (например, рыба, мясо или любые другие скоропортящиеся продукты, цветы или растения).

Мы настоятельно рекомендуем не упаковывать ценные вещи в зарегистрированный багаж. Пожалуйста, используйте ручную кладь для любых важных документов, наличных денег, хрупких или скоропортящихся предметов, ключей, ювелирных изделий, компьютеров и других электронных устройств, лекарств, паспортов и других документов, удостоверяющих личность.

Подача претензии

Если вы отслеживаете претензию по багажу, перейдите по ссылке, чтобы просмотреть список контактов отдельных аэропортов.

Чтобы подать претензию см. процедуру подачи претензии по багажу (выше).

Претензии (или жалобы), связанные с другими вопросами по багажу, могут быть отправлены в письменном виде по адресу:

Центр розыска багажа
e-mail: CBT@omanair.com
Перейдите по ссылке чтобы просмотреть список контактов отдельных аэропортов.

(Пожалуйста, убедитесь, что претензия направлена по правильному адресу в соответствии с вашим пунктом назначения в указанных регионах).

Телефон: +968 24519230 / +968 24518813

Общие правила перевозки

Ознакомиться с Общими правилами перевозки пассажиров и багажа

Опасные грузы

Предметы, запрещенные к перевозке в ручной клади или зарегистрированном багаже

Предметы, запрещенные к перевозке

В соответствии с Регламентом ЕС 2015/1998 прилагаемый список предметов запрещен к перевозке в качестве ручной клади и / или зарегистрированном багаже по правилам безопасности.

English

German